Antartida
Propuesta Ejecutiva · Febrero 2026

Agente de
Garantías
con Agentforce

Transformamos el flujo de garantías de Alkosto en WhatsApp con inteligencia conversacional construida sobre Salesforce Agentforce.

Cliente
Alkosto
Canal
WhatsApp
Duración
10 semanas
01
Sobre Nosotros

¿Quiénes somos?

Somos una consultora especializada en Inteligencia Artificial aplicada a negocios, con foco en la implementación de agentes conversacionales sobre plataformas enterprise.

Combinamos profundo conocimiento en Salesforce Agentforce, integración de APIs y diseño de flujos conversacionales para entregar soluciones que reducen fricción operativa y mejoran la experiencia del cliente final.

  • Expertos certificados en Salesforce & Agentforce
  • Metodología ágil con entregas iterativas
  • Foco en ROI medible desde el primer sprint
  • Acompañamiento activo post go-live
25+
Implementaciones de agentes AI
30+
Certificaciones en Agentforce, Data Cloud & MuleSoft
6
Países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México y Perú
02
Track Record

Casos de Éxito con Agentforce

Retail · WhatsApp
🇨🇱 🇨🇴 🇵🇪

Agente de Postventa

FALABELLA

Agente conversacional para consultas frecuentes, estados de pedidos, gestión de cambios y devoluciones. Integrado con los sistemas core de Falabella en tres países de forma simultánea.

300K
Conv. mensuales
80%
CSAT
70%
Tasa resolución
Financiero · WhatsApp

Agente de Atención al Cliente

BANCO RIPLEY

Agente inteligente integrado a APIs y datalake vía MuleSoft. Permite consultar movimientos, últimas compras, fecha de vencimiento de tarjeta, monto a pagar y cupo disponible.

5K
Conv. diarias
80%
Tasa resolución
8.3
Avg. satisfaction
03
El Desafío

De un bot de menús a una conversación inteligente

😔 Situación Actual

  • Bot determinístico basado en menús rígidos
  • Alta tasa de derivaciones humanas
  • Intake de garantías lento y fragmentado
  • Sin tipificación automática
  • Casos duplicados en Salesforce

🚀 Con Agentforce

  • Conversación libre e inteligente en WhatsApp
  • Reducción significativa de derivaciones humanas
  • Intake rápido con validación automática
  • Tipificación automática en 56 categorías
  • Trazabilidad completa en Salesforce CRM
04
Alcance

¿Qué construimos juntos?

✅ Dentro del Alcance

  • Reemplazo del flujo "Iniciar tu Garantía" en WhatsApp
  • Identificación del cliente y consulta de facturas vía API
  • Validación de elegibilidad (≤30 días / >30 días)
  • Tipificación automática (falla, deteriorado, incompleto…)
  • Creación y actualización de casos en Salesforce
  • Derivación a asesor humano con contexto completo
  • Operación en horario hábil y contingencia fuera de horario
  • Base de conocimiento con RAG (FAQs + políticas)
  • Registro de métricas de desempeño

❌ Fuera del Alcance

  • Procesamiento de imágenes, audios o videos
  • Pagos o transacciones financieras
  • Cambios estructurales en ERP o MuleSoft
  • Integración con otros canales
  • Reestructuración masiva de base de conocimiento
Puntos clave de arquitectura:
Consultas paralelas a CRM + MuleSoft · Doble fuente de datos · Prevención de duplicados · RAG sobre Salesforce Knowledge
05
Equipo

Las personas detrás del proyecto

🏗️

AI Solution Architect

80 hs

Diseño de la solución, guía arquitectónica, coordinación general y transferencia de conocimiento.

🤖

AI Implementation Specialist

180 hs

Implementación del agente Agentforce, configuración de topics, acciones e iteraciones continuas.

Javascript Developer

80 hs

Integración con APIs externas (MuleSoft / APEX), desarrollo de funciones custom y soporte técnico.

🔍

QA Engineer

40 hs

Diseño y ejecución de casos de prueba, identificación de errores y revisión post-producción.

06
Cómo Trabajamos

Metodología ágil, entregas continuas

Sprint 1 · Sem 1–2

Configuración del agente, identificación de clientes, Base de Conocimiento, anidación en el BOT.

Sprint 2 · Sem 3–4

APIs MuleSoft, validación de facturas y productos, elegibilidad, derivación humana.

Sprint 3 · Sem 5–6

Tipificación automática, creación y gestión de casos en Salesforce CRM.

QA · Sem 7–8

Pruebas funcionales, humanización, documentación y ajustes finales.

Go Live · Sem 9–10

Pase a producción, monitoreo activo y acompañamiento post-lanzamiento.

🔄 Scrum Adaptado

Sprints de 1-2 semanas con demo al final de cada ciclo. Visibilidad total del avance.

📞 Calls Semanales

Revisión de estado, validaciones y definiciones de producto con el equipo Alkosto.

🎓 Capacitación

Formación técnica (IT) y funcional (negocio) incluida. Documentación técnica pre go-live.

07
Inversión

Estimación Económica

RolHoras$/horaSubtotal
AI Solution Architect PM80 hs$50$4,000
AI Implementation Specialist180 hs$44$7,920
Javascript Developer80 hs$44$3,520
QA Analyst40 hs$37$1,480
TOTAL PROYECTO (Fixed Price)$16,920
Inversión Total
$16,920
USD · Fixed Price

💳 Condiciones de Pago

50%
Al inicio del proyecto
50%
Contra go-live

⚠️ Los montos no incluyen IVA. Pago vía transferencia bancaria a cuenta en USA (USD). Incluye 2 semanas de acompañamiento post go-live.

08
Antartida

Transformemos juntos la experiencia de garantías de Alkosto

Un MVP productivo en 8 semanas, construido con la mejor tecnología de agentes conversacionales del mercado.

✓ Fixed Price $16,920 USD
✓ 10 semanas total
✓ Acompañamiento go-live
09